Весна вступила в свои права, а следом пришли и паводки, подтопило многие территории. Обращались ли в вашу компанию за страховыми выплатами?
После апрельского подтопления собственники застрахованного жилья стали обращаться к страховщикам, в том числе и в «Росгосстрах» — часть наших клиентов уже получили страховые выплаты и смогли приступить к ремонту жилья.
Юлия Анатольевна, какой порядок обращения за страховой выплатой, и как быстро человек сможет получить деньги от страховой компании?
Компания как-то помогает своим клиентам?
Обязательно! Как только наступают такие события — связанные с паводками или природными пожарами, страховые агенты и специалисты Единого контакт-центра тут же начинают обзванивать своих клиентов, консультировать их по порядку действий. И, конечно, поддерживают психологически, подтверждая, что «Росгосстрах» их один на один с бедой не оставит.
Лично я уверена, что страховать жилье надо именно у агентов, потому что они живут, как правило, в этом же поселке, где и застрахованные. Они всегда рядом, и к ним в любой момент можно обратиться за советом и помощью. Согласитесь, в ситуации, когда все «тонет и горит», с маркетплейсом так не пообщаешься. А наши страховые агенты даже ценные вещи помогают своим клиентам спасать, вот и в апреле вывозили бытовую технику в безопасное место.
Юлия Анатольевна, на смену испытаниям водой приходит новая волна — пожары. Помнят ли об этом жители Омской области, страхуются ли от последствий, которые может принести неконтролируемый огонь?
Это так: не успела в некоторых районах сойти вода, и вот уже новая напасть — пожары. Достаточно вспомнить май 2022 года — в регионе случилось сразу несколько крупных лесных возгораний, причиной которых мог стать пал травы. С порывами ветра огонь добрался и до населенных пунктов, самые крупные из которых — Новоалександровка, Называевск и Барсуковка в Любинском районе. Горели не только отдельные дома, в некоторых деревнях выгорали целые улицы. В Омской области был объявлен режим ЧС. Среди погорельцев также были и клиенты «Росгосстраха». все они получили страховое возмещение.
По сути огонь — это главная угроза для жилья в частном секторе. Потому что зачастую уничтожает строение целиком, поэтому и размер ущерба обычно гораздо больше, чем при подтоплениях, ураганных ветрах и других неблагоприятных событиях. В этих печальных случаях самое главное, чтобы не пострадали люди. А на страховую выплату всегда можно восстановить дом — при условии, что он застрахован, причем на адекватную сумму.
Юлия Анатольевна, что означает — адекватную сумму? Можно пояснить это на примере?
Да, конечно. Допустим, дом стоит 2 млн рублей, а его владелец, чтобы чуть-чуть сэкономить на цене полиса застраховал его только на 500 тысяч. Если дом полностью сгорит, страховая выплата составит как раз эти 500 тыс. рублей, на которые он и был застрахован. Чтобы понять, сможет ли человек за эти деньги восстановить свое жилье или нет, достаточно посмотреть цены на строительные материалы. Поэтому экономия в данном случае сомнительная.
Можно ли застраховать недвижимость от краж и мошенничества?
Да, можно. Замечу, что кражи имущества входят в пятерку самых распространенных страховых случаев с жильем.
Когда страховая компания может отказать в выплате?
Страховая компания может отказать, если риск, из-за которого произошел страховой случай, по договору не входит в страховое покрытие. Поэтому мы всегда предупреждаем клиентов — внимательно читайте договор, задавайте вопросы страховщикам — вопросов у владельца жилья остаться не должно. Он должен четко понимать — что, от чего и на какую сумму он страхует.
И всё же жильё в Омске и области страхуют не так активно, как хотелось бы, если, конечно, речь не идет о различных условиях ипотечных договоров. Почему так, и как исправить ситуацию?
Полагаю, что все еще остается надежда на «авось». Страхование квартиры или дома в понимании некоторых людей — это затраты на то, что может и не пригодиться. Купил полис, а страховой случай не наступил. Но вся беда в том, что никто не знает — когда этот самый случай может наступить.
Простой пример — юный хулиган поджигал листки бумаги и запускал эти горящие «самолетики» с балкона. Один такой «самолетик» случайно залетел на балкон к соседям этажом ниже, которых в это время не было дома. Последствия были самые плачевные — сначала загорелись вещи на балконе, потом огонь перекинулся в квартиру. Или заливы — нередко они происходят, когда владельцы жилья уезжают в отпуск.
Квартира или дом — как правило, самое дорогое имущество, которое есть у человека. Люди годами выплачивают ипотеку за свое уютное гнездышко. Это не только место для комфортного проживания, но и надежный актив. Мысль, что можно в одночасье лишиться самого ценного, леденит душу. Поэтому самые предусмотрительные граждане стараются защитить недвижимость, насколько это возможно. На сегодняшний день страхование — самый эффективный способ.